Exchange and return policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع – ساويونك

مقدمة: نحن في “ساوسونك” نسعى لتوفير أفضل تجربة لعملائنا مع ضمان أعلى معايير الجودة في جميع منتجاتنا. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع التي تحدد الشروط والأحكام المتعلقة بهذا الجانب:

---

الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:

1. فترة الاسترجاع والاستبدال:
   يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، دون أي خدوش أو كسور، ومغلفًا في غلافه الأصلي، مع وجود الفاتورة الأصلية.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

   • أي قطعة تم استخدامها، تركيبها، أو تفكيكها.
   • القطع المطلوبة خصيصًا من الخارج بناءً على طلب العميل.

3. إخطار الاسترجاع والاستبدال:

4. يجب على العميل إخطار المتجر برغبته في الاسترجاع أو الاستبدال من خلال رسالة على الواتس آب.

5. تكاليف الشحن:

   • يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان الخطأ صادرًا عن المتجر.
   • تكلفة الشحن للمرتجع تبدأ من 50,000 دينار عراقي وقد تزيد بناءً على حجم الطرد.

6. استرداد المبالغ:
   يتم استرداد المبالغ المدفوعة خلال 5 إلى 14 يوم عمل رسمي بعد استلام المرتجع والتأكد منه. يتم الإرجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.

7. إلغاء الطلب:

   • يمكن للعميل إلغاء الطلب إذا لم يتم شحنه بعد.
   • إذا كان الطلب قد تم شحنه، فإن الإلغاء غير ممكن، ويمكن فقط طلب الاسترجاع.
   • الطلبات التي تم طلبها من “المورد الدولي” لا يمكن إلغاؤها.
   • رسوم إلغاء الطلب قبل الشحن هي 3% من إجمالي المبلغ.

---

الشروط الخاصة بالضمان:

1. تغطية الضمان:

   • يشمل الضمان فقط القطع التي لا تعمل بالشكل المطلوب.
   • الضمان لا يشمل التركيب الخاطئ، البرمجة غير الصحيحة، أو أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام.

2. إجراءات الضمان:

   • يتحمل العميل تكاليف الشحن إلى مستودعاتنا للاستفادة من الضمان.
   • لا يشمل الضمان مصاريف النقل من موقع العميل إلى مراكزنا.

3. إلغاء الضمان:

   • فتح المنتج أو العبث بمكوناته يؤدي إلى إلغاء الضمان.
   • الضمان لا يشمل أي اختلاف في شكل أو مواصفات القطعة بسبب طلب خاطئ من العميل. لذلك، يُنصح بالتواصل مع فريقنا قبل إتمام الشراء.

---

ملاحظات إضافية:

• إذا تبين أن القطع المرتجعة غير سليمة لأي سبب، لن يتم قبولها وسيتم إعادتها للعميل.
• في حال الاستفادة من الشحن المجاني، سيتم خصم تكلفة الشحن من قيمة المبلغ المرتجع عند طلب الاسترجاع.

---

سياسة الإلغاء:

1. يحق للعميل إلغاء الطلب إذا لم يتم شحنه.
2. إذا تم شحن الطلب، يمكن تقديم طلب “استرجاع” بدلاً من الإلغاء.
3. الطلبات المخصصة من المورد الدولي لا يمكن إلغاؤها بعد الطلب.

---

تنويه:
عند شراء أي منتج من “ساويونك”، فإن العميل يوافق على هذه السياسة بجميع شروطها وأحكامها. نسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة لعملائنا، وإذا كان لديك أي استفسار، لا تتردد في التواصل معنا عبر الواتس آب.